Простой E-commerce сайт сделать не сложно, но сможет ли он обеспечить вам достаточное количество клиентов?
Существуют разные стили поведения покупателей и персонажи пользователей, не учитывая которые можно остаться без существенной части клиентов. Но как создать план, который позволит привлекать их всех? Есть несколько вещей, которые нужно учесть.
Импульсивные покупатели
Импульсивный покупатель не хочет видеть полное описание продукта со всеми размерами. Им нужны вариации товара во всех цветах, фотографии людей в разных образах и отзывы, подтверждающие, что другим людям нравится эта вещь.
Чтобы охватить этот вид покупателей, используйте яркие, смелые цвета, изображения, шрифты и тексты. Спрячьте описание во вкладке, чтобы другие могли найти его, если надо. Этому покупателю не нужно ничего, что будет рассказывать ему о характеристиках товара, достаточно эмоциональной составляющей. Если у вас есть, например, фотографии или отзывы знаменитостей, оставьте их на видном месте. Импульсивным покупателям нравится престиж, поэтому убедитесь, что они знают, как круто обладать вашим товаром.
Внимательные покупатели
В отличие от импульсивных, эти покупатели очень внимательны к каждой детали. Они должны знать всё о продукте прежде, чем совершить покупку.
Вся информация должна быть легко доступна: от размеров и цветов до хороших и плохих отзывов. Они будут взвешивать за и против, читая все описания, проверять социальные сети, узнавая другие мнения, и может даже для начала закажут опытный образец (если это возможно).
Справка, ссылки с дополнительными материалами, инструкции, статистика и любая другая информация, которая может побудить этого человека к покупке, должна быть в лёгком доступе.
Нерешительные покупатели
Возможно, эти люди ждут своей зарплаты или имеют какие-то свои оправдания, но им очень тяжело даются решения о покупке. Однажды они могут положить несколько товаров в корзину, а потом отказаться. А на следующий день они могут вернуться и удалить всё из корзины, кроме одного продукта. Иногда они даже совершают покупку. Но в большинстве случаев нерешительные покупатели долго ждут, а потом слетают.
Так называемый «wish list» или страница «избранное» отлично подойдёт для тех, кто, например, ждёт зарплаты. Вместо того, чтобы заставлять их сразу принимать решение или отказываться от покупки, предложите добавить товар в «избранное». Потом вы сможете сообщить о скидке на эти товары. Временные купоны или бонусы помогут также перенести эти товары из списка избранных в корзину. А ограниченное время акции поможет нерешительному покупателю принять правильное решение быстрее.
Парализованные покупатели
Интернет-магазин с большим выбором – это отличная идея, да? Проблема только в том, что слишком большой выбор парализует пользователей. Те, кто ищут что-то конкретное должны пробиваться сквозь дебри товаров. Они очень быстро устанут и уйдут.
Фильтры помогут вам преодолеть проблему с парализованными покупателями. Имейте ввиду, что покупатели полагаются на вас при выборе. Во-первых разберите все продукты, которые вы предлагаете и убедитесь, что они соответствуют вашему бренду и вашему позиционированию. И только потом делайте фильтры.
Товарные рекомендации также могут помочь вашим покупателям преодолеть паралич перед большим выбором.
Выходит проектирование и разработка сайта для интернет-магазина не так проста как казалось, да? Есть много сущностей, которые вы должны учитывать. Какие ещё типы покупателей существуют и какой подход нужен, чтобы убедить их совершить покупку?
Здесь уже необходим индивидуальный подход и детальная проработка персонажей пользователей.
Перевод и адаптация материала: «Ecommerce Website Design for Different Buying Styles» by Corey Beale