Вы хотите, чтобы вся компания видела, что вы приняли правильное решение о сотрудничестве с этим агентством. И когда наступит октябрь и придёт время распределять маркетинговый бюджет на новый год, другое агентство – это последнее, что вы хотели бы видеть в нём. Чтобы быстро стартовать и получить максимум отдачи за минимальные сроки, рекомендуем с самого начала следовать этим несложным советам.
1. Дайте им ключи от своего «дворца»
Если агентство будет создавать контент (будь то сообщения в блоге или что-то ещё), нужно, чтобы у них был доступ к вашим экспертам. Составьте список всех членов вашей команды, которые могут предоставить какие-то сведения о вашей индустрии.
Это позволит уменьшить разрыв между вашей компанией и агентством и даст возможность вашему партнёру получить максимальную пользу от знания специфики организации.
Вы также можете предоставить агентству информацию о ваших конкурентах и отраслевых авторитетах. Чем быстрее они могут стать экспертами, тем оперативнее они будут создавать маркетинговые кампании, которые соответствуют вашему позиционированию и решают ваши проблемы.
2. Сделайте агентство своим клиентом
Все компании разные, везде есть своя специфика, поэтому вы не должны ждать, что агентство сразу же поймёт вашу сложную воронку продаж и уникальные потребности ваших потребителей.
Предоставьте агентству персонажи ваших клиентов. И если у вас их еще нет, тогда обозначьте типы клиентов, с которыми вы имеете дело. Распишите детально их желания, потребности и проблемы.
Агентство, в свою очередь, должно разработать план по сбору информации или провести исследование рынка. Вы также должны дать агентству возможность пройти через процесс продаж. Дайте пообщаться с отделом продаж, дайте воспользоваться демо-версией продукта или услуги или пришлите образцы продукта.
Сделайте агентство своим клиентом. Пригласите представителей в компанию на один или несколько дней для детального изучения внутренней организации процессов. Партнерство требуется больше, чем просто подписанного документа. Вы – евангелист вашего продукта или услуги. Приобщите к этому и сотрудников агентства путём прохождения через процесс продажи.
3. Организуйте ваши маркетинговые усилия
Вы начали сотрудничать с агентством, потому что хотели чего-то нового. Вам нужны другие результаты. Но если вы ещё не пересмотрели свои маркетинговые действия, то вы не узнаете, что нужно делать по-другому. Оцените свою деятельность в социальных сетях, результаты поиска, email и контент последних лет.
Что получилось? Что не оправдало ваших надежд? Детализируйте путь ваших клиентов: от посетителя до лида и от лида до клиента. Проанализируйте стоимость привлечения одного клиента и совокупную ценность клиента. Каковы ваши цели, учитывая эти цифры? Какие результаты станут реальными показателями роста. Вы должны четко представлять свои маркетинговые и бизнес цели. В противном случае, агентство может сосредоточиться на неправильных результатах, которые не пойдут на пользу вашей компании.
4. Опишите производственные процессы
Вы хотите блестящие творческие идеи для конкретных бизнес-результатов вовремя и в рамках бюджета. Это не просто подвиг, именно поэтому вы наняли агентство.
Но это сотрудничество - не эксперимент в области аутсорсинга. Вы - защитник вашего бренда и защитник вашей аудитории, что дает вам и вашим коллегам полное право просматривать, требовать изменений и отклонять идеи. Но это не дает вам право игнорировать временные рамки для рассмотрения и утверждения или запроса неадекватных требований.
Установите заранее этапы работы и дедлайны. Посовещайтесь со всеми лицами, принимающими решения в вашей компании, которые будут утверждать окончательные результаты. Если необходимо подключить юристов, помогите агентству установить с ними связь и объясните причины. Как вы, так и агентство имеете общие цели. Вам просто нужно открыто и четко установить коммуникацию и заявить о собственных ожиданиях, чтобы сотрудничество было эффективным и приятным.
5. Предоставьте инструменты
Если вы занимались маркетингом в прошлом, вы, вероятно, использовали солянку из различных инструментов для выполнения своих кампаний. Вы, наверное, пользуетесь CRM, CMS? У вас может быть есть партнёры? Вы используете аналитику, социальные сети, исследования, платформы электронной коммерции или конструкции для landing page? Есть ли у вас общая маркетинговая платформа?
Частью работы агентства является обзор всех инструментов и выявление того, как они были использованы в прошлом. Если агентство понимает достаточно о процессе работы маркетинга вашей компании, то оно может либо взять на себя управление этими аккаунтами, либо упростить ваши усилия, используя одну интегрированную платформу. Свежий взгляд на вашу информацию может выявить некоторые важные выводы. Создайте основной список всех ваших инструментов и обеспечьте агентству доступ к контактам.
Помните: агентство являются частью вашей команды.
6. Установите коммуникацию
Самая большая проблема большинства маркетологов, которые сотрудничают с новыми агентствами, — это коммуникация. Возможно, прошлое агентство просто исчезало, когда речь заходила о результатах, поэтому вы прервали сотрудничество.
А может быть, вы имели дело с маркетологами, которые всегда настаивали на личной встрече. Коммуникация в правильном темпе и в правильном формате - это ключ к доверию. Если агентство не использует системы управления проектами (например, Trello, Basecamp, Мегаплан, Битрикс24 и т.п.), вам стоит начать это делать.
Настройка системы для совместной работы, которая позволяет вашей команде и команде агентства обмениваться файлами, осуществлять обратную связь, ставить задачи и сроки, будет гарантировать, что все идёт по плану. Это также помогает вам наблюдать за тем, как агентство работает и как развиваются проекты. Таким образом, вы сводите к минимуму ваше беспокойство в ходе сотрудничества.
Помните: Это только начало
Начало отношений может быть немного сложным, но просто имейте в виду, что как вы, так и ваш партнёр хотите как можно быстрее начать двигаться в правильном направлении. Давая агентству инструменты и информацию, необходимые для получения знаний о компании, вы обеспечите доверие, которое будет способствовать долгосрочному и плодотворному сотрудничеству.
Перевод и адаптация материала hubspot.com