Новый яркий визуальный сайт и мощная цифровая платформа для ведущей микрокредитной компании ФИНМОЛЛ, которая переосмысливает способы выдачи микрозаймов в России.
Url
ФИНМОЛЛ
Название проекта
Услуги
Product, Website
Таймфрейм
6 месяцев
Компания ФИНМОЛЛ обросла услугами и сервисами для клиентов. Контент и структура старого сайта перестали справляться со своими задачами. Старый личный кабинет стал запутанный и не логичный. Личный кабинет собран на базе типового шаблона 1С-Битрикс. Была поставлена задача создать новый клиентский сайт, спроектировать и разработать личный кабинет клиента.
ПРОЛОГ
Клиент «ФИНМОЛЛ»
Ярослав Дмитриев, CEO
Здравствуйте. Наш онлайн-сервис устарел и нуждается в больших современных переменах. Мы хотим обновить сайт с услугами для привлечения заемщиков и сделать удобным личный кабинет для наших клиентов.
DINOVEON
Добрый день. Мы с удовольствием возьмём в работу проект и подготовим его с учетом всех тонкостей вашего бизнеса.
ЛЕТ КОМПАНИИ
КЛИЕНТОВ
ВЫДАННЫХ ЗАЙМОВ
* на 2020 г.
Компания обросла услугами и сервисами. Контент и структура старого сайта перестали справляться со своими задачами.
Это навигация по сайту
или кнопки?
или кнопки?
Что происходит? Куда смотреть?
Если я всё это прочитаю,
я смогу получить деньги?
я смогу получить деньги?
Я хочу получить рассрочку.
Мне точно нужны новости?
Мне точно нужны новости?
Это всё, что я могу узнать о компании?
Это сервисы? Партнёры?
Личный кабинет запутанный и не логичный. Собран на базе типового шаблона 1С-Битрикс.
Википедия в горизонтали?
Зачем мне личные данные
на главной странице?
на главной странице?
Это услуга или история моих операций?
Почему мне отказано?
В тесном сотрудничестве с командой клиента мы приступили к этапу исследования, изучая конкурентов, потребности аудитории и отраслевые особенности. В результате выяснилось, что бренд должен быть ориентирован на поддержку клиента, простоту исследования и лаконичность. Мы определили ключевые столпы стратегии. Определили точные задачи и приступили к разработке.
ПРОЦЕСС
ЗАДАЧИ
1.
2.
3.
2.
3.
Обновить сайт для привлечения новых заемщиков. Создать стимулирование на повторные займы.
Разработать удобный, функциональный и современный личный кабинет для постоянных клиентов.
Подключить систему управления сайтом для изменения/добавления статичного контента на сайте.
Разработать удобный, функциональный и современный личный кабинет для постоянных клиентов.
Подключить систему управления сайтом для изменения/добавления статичного контента на сайте.
Проектировка начинается с аналитики. Разбираемся, кто по ту сторону экрана.
33%
Молодые семьи
Берут рассрочку и займы на запланированные или непредвиденные расходы
31%
Загородные жители
Закрывают потребность в быстром займе до зарплаты
27%
Молодые девушки
Берут рассрочку на шоппинг и займы на запланированные покупки
9%
Пенсионеры
Берут займы на непредвиденные или запланированные расходы
B2C
Интервьюирование помогло нам собрать портреты клиентов. Теперь мы понимаем, что клиент ожидает от сайта и чего хочет получить от личного кабинета.
Евгений и Мария, супруги
г. Новосибирск
МОТИВАЦИЯ:
Сделать небольшой ремонт в квартире.
ОЖИДАНИЯ:
Убедиться в стабильности компании, получить займ сразу.
Олег, 27 лет
курьер
курьер
г. Екатеринбург
МОТИВАЦИЯ:
Починить машину для работы.
ОЖИДАНИЯ:
Получить займ легко, под небольшой процент до заплаты.
Елена, 28 лет
мать-одиночка
мать-одиночка
г. Пермь
МОТИВАЦИЯ:
Купить обувь ребенку на новый сезон.
ОЖИДАНИЯ:
Убедиться, что есть живой опыт других людей, получить уверенность в надежности компании.
Иван, 50 лет
пенсионер
пенсионер
пгт. Медведево
МОТИВАЦИЯ:
Сделать внуку подарок - купить велосипед.
ОЖИДАНИЯ:
Найти выгодные условия и получить помощь в оформлении займа.
Мы сопоставили желаемый результат и проблему
Ожидания
и нашли решение:
Каждый новый посетитель сайта оформит заявку на заем.
Постоянные клиенты смогут легко отслеживать свои платежи и совершать погашение.
Постоянные клиенты смогут легко отслеживать свои платежи и совершать погашение.
Реальность
Новому клиенту нелегко ориентироваться на сайте, его тяжело заинтересовать предложениями компании.
Действующие заёмщики слабо пользуются ЛК.
Действующие заёмщики слабо пользуются ЛК.
Решение
Нужны яркие и хорошо сформулированные финансовые предложения на сайте.
Удобный, простой, современный интерфейс с доступом к любой нужной информации в 2 клика.
Удобный, простой, современный интерфейс с доступом к любой нужной информации в 2 клика.
КОНЦЕПЦИЯ
Чтобы услуги компании успешно продавались, нужно определить ключевые моменты, которые создадут благоприятный опыт взаимодействия с сайтом и личным кабинетом
Яркие и привлекательные предложения
Интуитивная простота онлайн-сервиса
Все необходимая информация в поле зрения
ПРОЕКТИРОВКА ПРОТОТИПОВ В FIGMA
Портеры клиентов, концепция, требование к контенту и функционалу позволили приступить к разработке интерактивных прототипов.
Собрали прототип сайта с услугами компании. Получилось >25 проработанных макетов.
Разработали
полноценный интерактивный прототип всего продающего сайта
полноценный интерактивный прототип всего продающего сайта
Продумали
механику и анимацию для каждой страницы и каждого элемента
механику и анимацию для каждой страницы и каждого элемента
Выявили
6 сценариев, ведущих к конверсионному действию
6 сценариев, ведущих к конверсионному действию
Спроектировали прототип многофункционального личного кабинета. Получилось >35 проработанных макетов
Разработали
7 основных направления меню для пользователя
7 основных направления меню для пользователя
Создали многофункциональную службу поддержки
Интегрировали
безопасную систему оплаты и пополнения баланса
безопасную систему оплаты и пополнения баланса
ПОДРОБНЕЕ О ДИЗАЙНЕ В FIGMA
Разработали 4 целевые страницы, подготовили вспомогательные страницы, собрали онлайн-формы и калькуляторы, разработали и подключил службу поддержки клиентов, полностью обновили личный кабинет клиента, сервис онлайн-оплаты и пополнения счета. Позаботились о корректном отображении онлайн-сервиса на всех мобильных устройствах.
Обновленный сайт получил простую чистую структуру и современный технологичный дизайн.
Новый сайт отвечает потребностям бизнеса и клиентов.
Новый сайт отвечает потребностям бизнеса и клиентов.
Личный кабинет был усовершенствован визуально и функционально.
Теперь клиенту удобно следить за статусом всех договоров, а также воспользоваться службой поддержки по конкретному вопросу.
Теперь клиенту удобно следить за статусом всех договоров, а также воспользоваться службой поддержки по конкретному вопросу.
Через новый сайт было подано более 100,000 заявок на заем и более 10,000 клиентов ежедневно используют новый личный кабинет. Сайт полностью соответствует целям клиента и его клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ
>100k
>10k
73%
215
новых заявок на заем в 2021 году
новых клиентов в личном кабинете
средний ежемесячный рост доходов
5-звездочных отзывов в 2021 году
Спасибо огромное команде агентства DINOVEON за качественную разработку, индивидуальный и бутиковый подход.
Ярослав Дмитриев
Ген. Директор МКК «ФИНМОЛЛ»
Ген. Директор МКК «ФИНМОЛЛ»
© 2023 MAXIM DINOV